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城市是国家的形象,机场是城市的窗口!机场企业文化策划也成为国内机场核心竞争力之一。
国内不同机场对文化策划工作都是非常重视,伍方仕认为上海国际机场企业文化策划应该着眼国际,以实现世界级大型航空枢纽的战略目标

机场企业文化策划_机场企业文化建设

对于打造枢纽机场的意义
从现代企业发展阶段看,市场已经经历了资源、技术和资本的竞争,经历了市场、管理和人力资源的竞争,正逐步进入第三个竞争阶段——企业文化竞争阶段。引入文化元素打造鲜明的机场品牌形象,将是在行业竞争中占据领先地位的必备条件。
独特的文化形象有助于提高机场在业内的国际认知度。当前,枢纽机场竞争激烈,除了需要更好的政策和更优的服务外,更需要独特的文化形象以提高国际认知度。

要实现世界级大型航空枢纽的战略目标,需要以文化元素打造体验型机场,以提升企业核心竞争力,吸引航空公司在此投放更多中转、过境航班。

独特的文化形象有助于提高旅客对机场的辨识度和认同度。当机场的文化服务产品能被公众接纳并喜爱的时候,既提供了超值服务,提高了顾客的满意度,也有利于成为更多出发和中转旅客的第一选择。文化服务产品正是抓住了旅客的心理需求,提供了超越旅客期望的服务。

很多的机场的值得借鉴,仁川机场的传统文化体验,新加坡樟宜机场人与自然和谐的花园式体验,阿姆斯特丹史基浦机场的全球首家永久性机场图书馆体验,台湾桃园机场的布袋戏、阿里山主题文化体验,上海浦东机场的文化“天天演”互动演出等,文化体验活动已逐渐成为各大型航空枢纽机场的形象特征。

独特的文化形象有助于更好发挥机场传播平台功能。枢纽机场作为公共交通结点,充分利用文化资源,将能更好地发挥其作为地方乃至国家名片的作用,成为重要的宣传窗口。依托机场为文化宣传基地向外展示形象,通过文化体验吸引更多的旅客来到机场,两者是相辅相成的。


在策划过程中,项目组团队对机场企业文化建设比较有特色的两家做了充分研究。

国外机场企业文化建设参考一:樟宜机场集团
1975年,2009年企业化运作;世界第六大繁忙机场。
使命:成为全球领先的机场公司;增强新加坡全球联通的航空枢纽定位
景:我们渴望建立一个能让普通人取得非凡成果的公司。将伟大想法变成卓越现实。让我们的服务使大家生活得更美好。
价值观:完美是我们所偶做一切的核心。我们珍惜我们的员工;我们致力于我们的客户;我们到业务要做到最好;与合作伙伴一起成功。


樟宜国际机场企业文化建设

服务理念与定位:

世界最顶尖的机场,不但效率高且可靠,最重要的是它为您缔造一个充满乐趣与活力的南方的情感空间。

整体服务价值链3P(People/product/process)
人员——服务目标:成为全球最佳且最友善机场;服务理念:灵活、认真、礼貌、有效;面对旅客:打招呼、微笑、致谢。
产品——依据航空主流程/非航空主流程、年龄消费层次设计多元服务内容。
流程——高效创新,有效监控“到达”、“出发”、“中转/过境”。

体系支撑
打破以部门职责为中心,打造以岗位为中心,全员服务,联动考核的轮状辐射服务体系。

新加坡樟宜机场企业文化建设


国内机场企业文化建设参考:北京首都机场集团
1958年建成,全球第2位中国最繁忙机场。在一直在推进机场企业文化建设,是首都机场,更是国门形象。
愿景:世界一流的机场管理公司
使命:践行中国服务 展示国门形象
核心价值观:诚效知行 和谐共赢
 
首都国际机场企业文化建设

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